Le mixmarketing, aussi appelé mix ou 4P, est l’ensemble des décisions et des actions marketing prises au niveau d’un produit ou d’un service vendu par l’entreprise. Il s’agit d’un concept clé du marketing qui permet de définir et de mettre en œuvre sa stratégie de commercialisation sur un marché.
Qu’est-ce que le mixmarketing ?
La question pourquoi mixmarketing mérite d’être posée surtout lorsqu’on s’appelle actuel-mixmarketing-conseil.
Le mixmarketing repose sur quatre domaines principaux, appelés les 4P du marketing :
- Product : la politique de produit, qui concerne les caractéristiques, la qualité, le design, le nom, le conditionnement, le service après-vente, etc. de l’offre proposée par l’entreprise.
- Price : la politique de prix, qui détermine le niveau de prix, les modalités de paiement, les remises, les rabais, etc. de l’offre proposée par l’entreprise.
- Place : la politique de distribution, qui définit les canaux, les circuits, les intermédiaires, les modes de transport, les stocks, etc. utilisés pour acheminer l’offre de l’entreprise jusqu’au client final.
- Promotion : la politique de communication, qui regroupe les actions, les outils, les supports, les messages, etc. employés pour faire connaître, informer, persuader et fidéliser les clients potentiels ou existants.
Ces quatre domaines doivent être cohérents entre eux et adaptés aux besoins, aux attentes et au comportement des clients cibles, ainsi qu’à la concurrence et à l’environnement du marché.
Comment le mixmarketing a évolué ?
Le mix-marketing à 4P est le modèle de base du marketing, qui a été développé dans les années 1960. Depuis, le mix-marketing a connu plusieurs évolutions, pour intégrer des domaines supplémentaires et s’adapter aux changements du marché et du comportement des consommateurs.
Le mix-marketing de services : les 7P
Le mix-marketing à 4P est surtout adapté aux produits tangibles, qui ont une forme physique et qui peuvent être stockés et transportés. Pour les services, qui sont intangibles, périssables, hétérogènes et inséparables de leur production et de leur consommation, le mix-marketing à 4P est insuffisant.
C’est pourquoi, dans les années 1980, le mix-marketing de services a été proposé, en ajoutant trois domaines supplémentaires aux 4P :
- People : les personnes, qui correspondent aux acteurs impliqués dans la production et la délivrance du service, tels que les employés, les prestataires, les partenaires, mais aussi les clients eux-mêmes.
- Process : les processus, qui désignent les étapes, les procédures, les méthodes, les règles, etc. qui régissent la réalisation et la fourniture du service, depuis la première interaction avec le client jusqu’à la fin du service.
- Physical evidence : les éléments physiques, qui renvoient aux aspects matériels qui accompagnent le service, tels que les locaux, le matériel, la signalétique, les documents, etc. qui contribuent à créer une image et une expérience pour le client.
Ces trois domaines permettent de mieux prendre en compte les spécificités des services et de les rendre plus tangibles, plus qualitatifs et plus différenciants.
Le mix-marketing actuel : les 10P
Avec la digitalisation des processus de vente, le mix-marketing a encore évolué, pour intégrer de nouveaux domaines qui tiennent compte des nouvelles tendances du marketing. On parle alors de mix-marketing à 10P, en ajoutant aux 7P précédents :
- Purple cow : la vache pourpre, qui correspond à l’originalité, l’innovation, la créativité, la surprise, etc. qui caractérisent un produit ou un service et qui le rendent remarquable et mémorable pour le client.
- Permission marketing : le marketing de la permission, qui consiste à demander l’accord préalable du client potentiel avant de lui envoyer des messages ou des offres commerciales, par exemple en lui demandant de s’inscrire à une newsletter, de remplir un formulaire, de cocher une case, etc.
- Partnership : le partenariat, qui implique de s’associer avec d’autres acteurs, tels que des influenceurs, des médias, des associations, des entreprises complémentaires, etc. pour profiter de leur notoriété, de leur audience, de leur expertise, etc. pour promouvoir son offre.
Ces trois domaines permettent de mieux capter l’attention, la confiance et la fidélité des clients, dans un contexte de surinformation, de saturation et de défiance.
Comment adapter le mix-marketing à son activité ?
Le mix-marketing n’est pas une recette universelle, qui s’applique de la même manière à toutes les entreprises et à toutes les offres. Il faut au contraire le personnaliser et l’adapter à son activité, en tenant compte de plusieurs facteurs :
- Le type d’offre : produit ou service, tangible ou intangible, standardisé ou personnalisé, etc.
- Le segment de marché : le public cible, ses besoins, ses attentes, son comportement, etc.
- La position concurrentielle : le niveau de concurrence, les forces et les faiblesses, les opportunités et les menaces, etc.
- Les objectifs marketing : la notoriété, la part de marché, le chiffre d’affaires, la rentabilité, la satisfaction, la fidélisation, etc.
- Les ressources disponibles : le budget, le temps, les compétences, les moyens techniques, etc.
En fonction de ces facteurs, il faut définir les choix et les actions les plus pertinents et les plus efficaces pour chaque domaine du mix-marketing, en veillant à ce qu’ils soient cohérents et harmonisés entre eux.
Le mix-marketing est un outil indispensable pour élaborer et mettre en œuvre sa stratégie marketing. Il permet de définir les décisions et les actions à mener pour chaque domaine du marketing, en fonction de son offre, de son marché, de sa concurrence, de ses objectifs et de ses ressources.
Le mix-marketing a évolué au fil du temps, pour intégrer de nouveaux domaines et s’adapter aux changements du marché et du comportement des consommateurs. Il existe aujourd’hui plusieurs modèles de mix-marketing, qui peuvent être utilisés selon le type d’offre et le contexte : le mix-marketing à 4P, le mix-marketing de services à 7P et le mix-marketing actuel à 10P.
Il est important de personnaliser et d’adapter le mix-marketing à son activité, en tenant compte de plusieurs facteurs. Il faut également le réviser et le mettre à jour régulièrement, pour suivre les évolutions du marché et des clients. C’est ce que font les experts compétences en développant des stratégies mix-marketing pour les clients AMMC
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